Una falla masiva en los servidores de Amazon Web Services (AWS), la plataforma de servicios en la nube más grande y utilizada del planeta, generó este lunes un apagón tecnológico global que afectó a bancos, aplicaciones móviles, portales web y sistemas empresariales en distintos países.
Entre los afectados se encuentra Bancolombia, uno de los principales bancos del país, que informó desde tempranas horas de la mañana que presentaba fallas generalizadas en su app y canales digitales debido a un problema externo en la infraestructura de AWS. “Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio”, comunicó la entidad financiera a través de sus redes oficiales.
Pese a la caída, Bancolombia aclaró que sus clientes sí podían realizar operaciones presenciales, como retiros en cajeros automáticos, pagos con tarjetas y transacciones en corresponsales bancarios. “Una falla en Amazon Web Services nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto”, añadió la institución.
La interrupción de AWS, que provee servicios de almacenamiento, cómputo y alojamiento a miles de compañías en el mundo, paralizó temporalmente plataformas globales como Amazon, ChatGPT, Fortnite, Snapchat, Venmo, Alexa y Perplexity, además de múltiples bancos y comercios electrónicos. De acuerdo con portales especializados como Downdetector y Outage Report, durante las primeras horas del incidente se registraron millones de reportes de errores de conexión, bloqueos en pasarelas de pago y caídas totales de aplicaciones.
En Europa, entidades financieras como Santander, BBVA e ING también sufrieron interrupciones en sus sistemas digitales y en el funcionamiento de datáfonos, afectando servicios de pago móvil como Bizum. En América Latina, usuarios de Brasil, México, Chile y Colombia informaron sobre fallas similares. El incidente puso en evidencia la alta dependencia global de los servicios en la nube, particularmente de proveedores como Amazon, Microsoft y Google, que concentran buena parte de la infraestructura digital del planeta.
“Lo ocurrido demuestra que un fallo en un solo proveedor puede tener consecuencias en cadena para miles de empresas, instituciones financieras y plataformas de comunicación en todo el mundo”, explicó el ingeniero en ciberinfraestructura Carlos Restrepo, consultado por este medio. Según el experto, esta concentración tecnológica crea un riesgo sistémico comparable al de los mercados financieros: “Una disrupción en un punto crítico puede generar un efecto dominó global”.
Amazon confirmó en su portal de soporte que su equipo técnico trabaja “de forma prioritaria” para restablecer los servicios y mitigar los impactos en los clientes corporativos. No obstante, hasta el cierre de esta edición la compañía no había revelado la causa exacta del fallo, ni si se trató de un error interno, una sobrecarga en los servidores o un ataque cibernético. Aparte de Bancolombia, también hay fallas en Nequi y Mercado Libre.
