Compañías de seguros líderes como Signal Iduna, Ergo y Allianz están invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial (IA) para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Mientras los usuarios reportan mayor satisfacción, los empleados expresan crecientes preocupaciones por la automatización de sus roles, revelando una brecha en la transformación digital del sector.
En Alemania, epicentro de estas inversiones, Allianz ha destinado más de 1.000 millones de euros en 2025 a herramientas de IA para la evaluación de riesgos y procesamiento de siniestros, según su último informe anual. Signal Iduna y Ergo, parte del grupo Munich Re, siguen la tendencia con plataformas que usan machine learning para personalizar pólizas en tiempo real. Esta apuesta se replica globalmente: en EE.UU., competidores como Lemonade y en Asia, Ping An Insurance, han visto un aumento del 20-30% en eficiencia operativa, de acuerdo con un estudio de Deloitte de noviembre de 2025.
Los clientes parecen satisfechos. Encuestas internas de Allianz indican un 85% de aprobación por tiempos de respuesta reducidos –de días a horas– en reclamaciones. “La app predice mis necesidades antes de que las exprese”, comenta una cliente berlinesa en redes sociales. Signal Iduna reporta un Net Promoter Score (NPS) por encima de 70 gracias a chatbots multilingües que atienden en 50 idiomas, incluido el español para mercados latinos.
Sin embargo, ¿qué opinan los empleados? Voces desde el interior pintan un panorama mixto. En foros anónimos como Glassdoor y Reddit, trabajadores de Ergo denuncian “reestructuraciones silenciosas”: un 15% de roles administrativos eliminados en 2024, según datos sindicales de Ver.di. “La IA resuelve lo básico, pero quita el contacto humano que valoran los clientes complejos”, afirma un agente de Allianz en Múnich, bajo anonimato. En Signal Iduna, un sindicato estima que 2.000 puestos podrían automatizarse para 2027, generando protestas en Hamburgo.
Expertos como el profesor Markus Nöth de la Universidad de Hamburgo advierten: “La IA acelera el sector, pero sin reconversión laboral, podría disparar despidos masivos”. Allianz responde con programas de capacitación en IA para 50.000 empleados globales, aunque los críticos dudan de su alcance. En Latinoamérica, donde Allianz opera en Colombia y México, la filial local anuncia inversiones similares, pero empleados bogotanos consultados por este medio temen impactos en call center.
El debate trasciende fronteras: la Unión Europea regula la IA de alto riesgo en seguros vía AI Act (2024), exigiendo transparencia. Mientras los clientes celebran la innovación, los empleados exigen diálogo. ¿Transformación o amenaza? El sector asegurador, que mueve 6 billones de dólares anuales, podría redefinir su fuerza laboral en 2026.
